Návody a časté dotazy

Běžný úklid trvá obvykle několik hodin a slouží jako pomoc v domácnosti. Součástí může být praní a žehlení. Mytí oken ani čištění čalounění do něj nepatří — vybavení je to, které uvádí kalkulace. Hloubkový úklid zvládne i složitější zásahy, třeba strojní úklid po rekonstrukci nebo čištění čalounění, a vozíme na něj vlastní profesionální sortiment. Mytí oken u hloubkového úklidu naceníme v nabídce, když o ně požádáte. U firem je rozsah vždy na domluvě: obvykle týdenní, měsíční, kvartální a roční plán od běžného úklidu (podlahy, koše, nádobí) po detailní práce (okna, čalounění, strojní úklid garáží).

U běžného úklidu mytí oken není součástí. U hloubkového úklidu ho naceníme v nabídce, když o ně požádáte — samo od sebe v ceně není.

U běžného úklidu stačí základní úklidové vybavení uvedené v kalkulaci. U hloubkového úklidu vozíme vlastní profesionální sortiment a připravíte se jen tehdy, když chcete uklidit za velmi těžkými předměty. Nic předem neuklízejte — od toho jsme tu my.

Všechny hospodyně jsou pet-friendly. Pes ani kočka pro nás nejsou překážkou.

Můžete být doma — záleží na vašem komfortu. Když jste doma, ukážete hospodyni byt. Když ne, domluvíte předem, jak se dostane dovnitř. Po úklidu může zamknout a vhodit klíče do schránky.

Po úklidu může hospodyně zamknout a vhodit klíče do schránky. Předání klíčů stálé hospodyni je na dohodě a důvěře mezi vámi a pracovníkem — péči o klíče nezajišťujeme a neneseme za ně odpovědnost.

U běžného úklidu máme po vytvoření a uhrazení objednávky informace k realizaci. Hloubkový úklid se platí až po práci. Ve zvoleném čase hospodyně zazvoní nebo zavolá. Když jste doma, ukažte jí domácnost a u běžného úklidu i čisticí prostředky, nástroje a pytle, a řekněte své preference — když jí něco není jasné, doptá se. Jste-li na konci doma, projděte byt a odsouhlaste, že je vše podle představ. Poté vám pošleme e-mail s prosbou o krátké hodnocení.

U pravidelného úklidu chodí jedna stálá hospodyně, u jednorázového běžného úklidu jeden člověk. Při objednání i při změně termínu vidíte, kdo má volno, a vyberete její slot, nebo jiný, když tam není. Po potvrzení hospodyni obvykle neměníme. Náhrada přijde jen když vybraná hospodyně nemůže, třeba onemocní, a před úklidem vás informujeme. Hloubkový úklid a úklid pro firmy může dělat více lidí.

U pravidelných úklidů nemusíte objednávat každý termín zvlášť. Chodí k vám stálá hospodyně a hradíte vždy alespoň jeden úklid dopředu. Odkaz na platbu posíláme e-mailem, nebo dobijete kredit do peněženky v profilu.

V profilu vidíte aktuálně dostupné termíny hospodyň pouze na určité období dopředu. Další termíny se zobrazují postupně. Pokud u své hospodyně žádný volný termín nevidíte, může mít v aktuálně zobrazeném období plnou kapacitu. Můžete se podívat znovu později, až se otevřou další termíny, nebo si vybrat jinou hospodyni, která má volný termín.

Pokud Vaše hospodyně změní své pracovní dny, nemusí mít automaticky volnou kapacitu v jiný den. Podívejte se v profilu na její aktuálně dostupné termíny. Pokud Vám žádný z nich nevyhovuje nebo hospodyně další volnou kapacitu nemá, můžete si v profilu vybrat jinou hospodyni a termín, který Vám bude vyhovovat.

Ano. Úklid před nastěhováním, hloubkový úklid jedné místnosti a podobné práce naceňujeme individuálně podle požadavků. Nejsnazší je zvolit kategorii domácnosti nebo firmy a vyplnit formulář, ať můžeme poslat kalkulaci na míru.

Pracovníci ovládají češtinu alespoň na základní úrovni. S podporou se domluvíte také anglicky.

Pracovníci procházejí třístupňovým výběrovým řízením včetně teoretického a praktického testu. Mají k dispozici materiály, podepsané platné dokumenty, školení BOZP a PO a čistý trestní rejstřík. Legální spolupráce a odměna podle platné legislativy jsou pro nás priorita.

Ne. Cena v kalkulaci běžného úklidu, hloubkového úklidu i úklidu pro firmy je včetně DPH a pojištění. Navíc zaplatíte jen čas, který na místě odsouhlasíte — doplatek vznikne v peněžence. U hloubkového úklidu se kratší nebo delší čas srovná ve faktuře podle skutečně odvedené práce.

Když byl čas při objednávce odhadnutý špatně, na místě se s hospodyní domluvíte na zkrácení nebo prodloužení. Pracovník vám má dát odhad a počkat na vaše rozhodnutí. Prodloužení nemusí jít, například když má hospodyně hned dalšího klienta. Když ho odsouhlasíte, hospodyně označí čas navíc a v peněžence v profilu vznikne částka k doplacení. Když se úklid zkrátí, za nevyužitý čas nad minimem uvedeným v kalkulaci pro danou adresu připíšeme kredit do peněženky. Čas pod tímto minimem se nevrací. U hloubkového úklidu kratší nebo delší čas vypořádáme ve faktuře podle skutečně odvedené práce.

U běžného, hloubkového, generálního i firemního úklidu platí totéž. Více než 48 hodin před začátkem je zrušení bez poplatku a zaplacená částka se vrátí celá do peněženky. 48 hodin a méně před začátkem je poplatek 25 % ceny, 36 hodin a méně 50 %, 24 hodin a méně 75 % a 16 hodin a méně 100 %. Do peněženky se vrátí jen zbytek. Méně než 2 hodiny před začátkem úklid online nezrušíte ani nepřesunete.

Ano. Máme pojištění podnikatelských rizik do výše 10 mil. Kč.

Za desítky tisíc úklidů jsme krádež řešili jen v jednotkách případů a ve většině se věc našla. Situace řešíme vždy individuálně. Procesy na předcházení tomuto riziku bereme vážně.

Na stránce reklamací jsou všechny úklidy, které už začaly. Otevřete objednávku a ohodnoťte ji stejným formulářem jako jinde. Když nejste spokojení, zaškrtněte „Přeji si reklamovat tento úklid“. Kompenzaci neslibujeme předem.

Ano. Na vaše specifické přípravky je potřeba pracovnici ukázat, jak je použít, aby nevhodným použitím nedošlo k poškození majetku. U běžného úklidu jinak stačí prostředky a nástroje z kalkulace. Na hloubkový úklid vozíme vlastní profesionální sortiment.

U úklidu domácnosti se přihlaste do profilu (účet vzniká s první objednávkou, heslo obnovíte přes Zapomenuté heslo). V detailu objednávky zvolte „Změnit termín úklidu“. Uvidíte hospodyně, které mají čas — když je tam ta vaše, vezměte její slot, jinak jiný volný. Přesun je zdarma až do 2 hodin před začátkem, potom termín online nezměníte. Hospodyni po potvrzení obvykle neměníme; náhrada přijde jen když vybraná nemůže, a dáme vám vědět předem. U firemních a nestandardních úklidů, které v profilu tohle tlačítko nemají, napište provozu na info@youklid.cz.

V profilu v sekci Doklady. Zálohový daňový doklad si stáhnete hned po uhrazení úklidu nebo po nabití vyšší částky kreditu do peněženky. Finální fakturu vystavíme obvykle do 1 až 2 pracovních dnů po úklidu. U hloubkového úklidu je v té faktuře i údaj k úhradě, protože se platí až po dokončení. Firemním klientům fakturu můžeme poslat i e-mailem.

Úklid si může objednat i podnikatelský subjekt. Ve formuláři nové objednávky v části Kontakt a fakturace uvidíte uložené údaje a tlačítkem Upravit údaje otevřete nastavení účtu. V sekci Fakturační údaje vyplňte název, ulici, PSČ, město, IČO, DIČ a fakturační e-mail — stejný formulář můžete vyplnit kdykoli předem. Fakturu najdete v Dokladech obvykle do 1 až 2 pracovních dnů po úklidu a můžeme ji poslat i e-mailem. Když dobijete kredit do peněženky jako předplatné, můžete si stáhnout zálohový daňový doklad.

Máte-li účet, zadejte kód v peněžence — kredit se přičte k zůstatku a použijete ho na další objednávky. Při první objednávce ho můžete zadat i do pole slevový kód v košíku a cena úklidu se sníží.

Běžný úklid domácnosti vyřídíte online v kalkulaci během několika minut včetně platby: uvidíte volné kapacity, termíny a získáte přístup do profilu. U hloubkových úklidů a úklidů pro firmy probíhá nacenění po zadání kontaktu individuálně na míru.

Když v profilu nenajdete změnu termínu, nastavení služeb nebo odpověď na dotaz k termínům, napište na info@youklid.cz. Urgentní věci u probíhajících objednávek řešte na telefonu 216 216 056, pracovní dny od 8 do 17 hodin. U firem je v nestandardních případech k dispozici také kontakt 24/7 na vedení provozu.